День рождения Оператора call-центра

Профессия оператора call-центра становится всё более востребованной, так как сейчас очень много товаров реализуется через интернет-магазины. Эта работа довольно монотонная – в течение рабочего дня специалисту необходимо принять и самому совершить большое количество телефонных звонков, в ходе которых ведутся переговоры с уже существующими и только предполагаемыми клиентами компании.

Оператор обязан как можно подробнее проконсультировать по возникшим относительно приобретения товаров или оказания услуг вопросам. В исключительных случаях оператору достаточно будет перевести звонок на компетентного в данном вопросе менеджера.

Как правило, оператор call-центра должен сам уметь прорекламировать определённый товар либо услугу, показав их в наиболее выгодном свете, чтобы у человека на другом конце провода появилось желание совершить покупку. Для этого он должен знать и помнить мельчайшие подробности о товаре или услуге, рассказывая о продукте. Исключена какая-либо ошибка, так как она может негативно сказаться на стоимости и времени, в течение которого он предоставляется.

Кроме владения грамотной речью оператору call-центра необходимо демонстрировать в разговоре с клиентом достаточную компетентность, не допускается употребление слов-паразитов, очень важно наличие усидчивости, умение разрешать различного рода конфликтные ситуации, оставаясь вежливым и проявляя соучастие в диалоге с клиентом. В таких случаях, выяснив, в чём заключается претензия клиента, оператор call-центра пререадресовывает звонок в нужный отдел компании.

Человек, работающий оператором call-центра, должен быть коммуникабельным, доброжелательным, иметь приятный голос, усидчивость. Он не является исключением и, как многие из нас, с нетерпением ожидает праздника в честь дня его рождения. Чтобы сделать этот день наиболее ярким и впечатляющим, не забудьте с самого утра создать праздничное настроение, заказав красивое поздравление на телефон именинника.

Вниманию пользователей нами представлены профессионально составленные открытки со словами поздравления. Здесь вы сможете найти подходящий вариант почитателям стихотворных произведений, любителям музыкальных открыток, где слова пожеланий положены на мелодии песен, завоевавших популярность. Шуточные поздравления-розыгрыши, поздравления от лица выдающихся личностей, полюбившихся героев смогут вызвать улыбку, создать прекрасное настроение, как имениннику, так и гостям.

Дата публикации статьи: 22.12.2018